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讓群眾少排隊少跑路——道真自治縣公安局切實推進便民服務

近日,道真自治縣洛龍鎮居民陳靜在縣政務服務中心辦理了二代身份證,整個過程僅用了3分鐘。她感嘆:現在辦事真方便,再也不用縣城鄉鎮兩頭跑了。

據悉,道真自治縣公安局至開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來,在推進公安服務窗口和服務事項進駐政務中心的基礎上,大力推行“一廳匯聚、一警多能、一窗辦理、市縣同權”為主要內容的升級版改造,努力讓群眾只進一扇門、只到一個窗、只排一次隊、最多跑一次。


黨建業務深度融合煥發活力


在黨建工作的推動引領下,道真公安局實行“簡單事情即時辦、復雜事情限時辦、緊急事情特殊辦”,全面梳理、壓縮辦理時限,將臨時居民身份證簽發、新車注冊登記、機動車轄區內轉移登記、機動車轉入業務、機動車遷出住所轄區等5項事項縮短至1個工作日內;將互聯網上網服務營業場所信息安全審核辦理、信息系統安全等級?;け赴桿醵討?個工作日;將居民辦理往來港澳通行證及往來臺灣通行證再次簽注簽發做到10分鐘內完成、二類三類易制毒化學品運輸許可縮短至1個工作日;將跨省異地申請普通護照和往來港澳通行證、往來臺灣通行證審批縮短至20日。

截至目前,全駕管、互聯網審核備案、出入境、易制毒品運輸、互聯網上網服務安全審核、印章刻印等13項公安行政審批辦理時限壓縮50%以上。


“改”中提升群眾滿意度


“不忘初心、牢記使命”主題教育中,道真公安局始終把群眾的熱切期盼作為檢視整改切入點,與人民群眾的熱切期盼同頻共振,盡心盡責為群眾化解難題,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

道真公安局政務服務中心公安窗口堅決杜絕紀律作風差、著裝不規范、態度不好以及中介亂象等問題,嚴格對照《公安部關于公安機關“放管服”改革督察問責機制》、《遵義市公安機關工作倒查問責辦法(試行)》的要求,建立問題線索快查快辦機制,廣泛收集問題線索,嚴肅查處“放管服”領域不作為、慢作為、假作為、亂作為等問題,對發現的問題及時督促整改,確保政令暢通。

截止目前,對違反窗口服務管理規定人員實行解聘1人、換崗3人。


暖心“最后一公里”

過去,政務服務大廳“上行政班”,群眾辦事往往要向單位請假。為解決這一“老大難”,公安窗口大力推廣延時辦、緊急辦、自助辦、預約辦、上門辦,真正打通了便民服務“最后一公里”。

大力推廣“延時辦”。全面推行錯時、延時服務,所有公安窗口工作日午間不休息,群眾辦事事項未辦完不下班,并在雙休日、節假日開展業務辦理,為群眾提供延時服務。今年以來,窗口工作人員利用午休時間延時服務850余人/次,非工作日服務3000余人/次。

大力推行“自助辦”。車管、治安、出入境在服務辦證窗口設置了自助服務區,添置了自助服務設備,群眾可自行自助照相填表、辦理各種證、照等業務。截至9月底,群眾通過自助服務設備辦理證照7800余本/次,自助處理行政違法1萬余次,免費各證件照相7000余人/次,免費復印各種資料10000余份,節約群眾費用50余萬元。

大力推行“預約辦”。大力推廣網絡預約、電話預約、現場預約等方式,進一步便民利民。其中交警部門依托“交管12123”APP、“遵義交警”微信公眾號,為群眾辦理機動車檢驗預約91筆,駕駛證考試預約16萬余人/次,網上辦理補證換證1400余筆;出入境部門依托政務服務平臺網站、移民局APP、微信、支付寶小程序及遵義公安出入境微信公眾號,為群眾預約辦證35人/次。

大力推行“上門辦”。全縣公安機關按《貴州省公安機關深化“放管服”改革服務群眾辦事創業若干措施》要求,對確因行動不便,難以到公安派出所申領居民身份證的高齡老人、殘疾人主動上門服務,采取上門辦和進校園、進社區等措施,先后走進鄉鎮、社區、學校等地現場辦理戶籍、身份證、居住證等業務80余人/次,對殘疾、高齡等特殊人群開展送證上門服務50余人/次。



貴州日報當代融媒體記者 ? 何永利

通訊員? 聶華梅

編輯 嚴甌 龍蓓

編審 羅華山