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一枝一葉皆為民

  便民服務受到群眾肯定(資料圖片)


  流動車管所為群眾辦理業務(資料圖片)

  隨著社會不斷進步,經濟不斷發展,路上通行的車輛越來越多,給交警工作帶來了很大的壓力。


  “我要感謝縣交警大隊車輛管理所的工作人員,他們服務熱情,辦事快速,不愧為人民的公仆?!苯?,金沙縣交警大隊車輛管理所工作人員用20分鐘辦好了車主盧立珠的多項業務后,盧立珠將一封感謝信送到車管所,為車管所民警快捷、高效的辦事效率以及熱情周到的服務“點贊”。


  近年來,畢節市公安交管部門全面推行服務陣地“三延伸”、業務辦理“三優化”、隊伍建設“三加強”的“三個三”工作機制,實現公安車管業務就近辦、快捷辦,有效解決了群眾辦事遠、辦事慢、辦事難的問題,不斷提升群眾的獲得感和滿意度。


  今年10月,畢節市公安交管部門出臺了《畢節市公安車管窗口服務工作規范》,從內務管理、工作紀律、服務要求、責任追究等方面統一標準,逐一規范,明確要求不斷提升公安車管隊伍形象。


  畢節市公安交管部門深化“放管服”改革,最大限度地壓縮群眾往返次數、縮短等候時長、減輕群眾負擔,讓群眾享受更多便民利民舉措。


  “家門口的車管所”


  “你們的服務真是太到位了,不但就近,還把證送到家里來,節省了我們來回跑的開支,真是太謝謝你們了!”這是七星關區龍場營鎮一名摩托車車主領到摩托車駕駛證后的感嘆。


  今年8月6日至7日,畢節市公安局七星關分局交警大隊到七星關區龍場營鎮開展流動車管所下鄉便民利民服務,為村民辦理摩托車新車注冊登記、補換證及審驗等業務。在活動現場,民警嚴格按照規定辦理,耐心答疑解惑,為群眾講解“放管服”相關政策。兩天時間,民警共受理摩托車駕駛證申領業務400多筆,得到轄區群眾的一致好評。


  交警送服務到基層的做法,是全市公安交管部門深入推進“放管服”工作的一個縮影。


  自“放管服”工作開展以來,全市公安交管部門堅持“應放盡放、能放全放、徹底下放”的原則,將摩托車業務、6年免檢、補換證等業務下放到鄉鎮綜治中心或鄉鎮交警中隊辦理。同時,推行車管業務進村入戶,打造 “家門口車管所”,“零距離”服務群眾。


  數據顯示,目前,全市共設立基層公安交警中隊車管業務辦理點16個、鄉鎮街道綜治中心車管業務辦理點3個。截至8月底,共開展流動車管所下鄉服務100余次,為辦事群眾節約費用300余萬元。


  業務一窗辦結


  在金沙縣交警大隊車管所服務大廳,越來越多群眾像盧玉珠一樣,為“一站式”服務以及工作人員的周到服務“點贊”。


  如今,辦理新車業務,在工作人員的引導下,半小時以內便可完成車輛查驗、受理登記、選號、繳費、領取相關證件、登記證書等業務,真正實現高效、便捷的目標。


  自“放管服”工作開展以來,赫章縣公安局交警大隊車管所樹立群眾辦事“最多跑一次”的目標,將群眾需求、用戶體驗作為改革工作的突破口和落腳點,在梳理確定的20項“最多跑一次”業務清單的基礎上,不斷創新工作舉措、優化服務質量,打通服務群眾“最后一公里”。


  現在,赫章縣公安局交警大隊車管所為辦事群眾提供免費復印、免費拓號、免填申請表等服務,對沒有法律依據的證明全部取消,兌現了“業務一窗辦結,不讓百姓到處跑”的承諾。


  為優化業務辦理流程,全市公安交管部門采取崗位優化、流程再造等措施,縮短車管業務辦理時限。目前,全市車管業務全部實現“簡單業務半小時辦結,需查驗業務2小時辦結”的承諾。同時,實行“提前上崗”“限時服務”“延時服務”等特色服務,不斷提高服務質量和效率。


  全面提升滿意度


  在開展“放管服”工作中,全市公安交管部門在督察監管、問題研判、培訓提能上持續用力,推動車管業務工作嚴格依法運行。


  在全程監管方面,建立市級車管業務信息化監管中心,全市公安交警部門對所轄車管服務場所功能區音視頻監控設備進行更新,并接入公安機關督查平臺,落實市、縣兩級公安機關督察部門實時視頻巡查,實現多級全程監管,有力推進了車管業務場所文明服務工作。


  制定車管業務定期分析研判制度,每月匯總形成異常業務預警通報,依紀依規嚴肅追究執法犯法、違規違紀行為,確保車管業務依法規范辦理。


  在培訓提能方面,針對車管業務網點一線民警和工作人員日常業務量大、自學能力不強及自覺性不足等問題,全市緊扣“放管服”工作的一系列要求,采取集中培訓、現場指導、線上答疑等方式,先后舉辦了車管業務培訓班26期,現場指導100余次、網上解答3萬余次,進一步強化思想認識、規范業務流程、統一工作標準,持續提升全市車管業務法治化、規范化、專業化水平。


  此外,為將“放管服”工作落到實處,畢節市公安交通管理局成立工作專班,每日對前一天全市辦理的車管窗口業務開展電話回訪。